Referencia

Preguntas frecuentes de rascale

Aquí encontrarás respuestas directas sobre cómo funciona tu cuenta, cómo depositar con SPEI, OXXO o CoDi, y qué hacer si algo no sale como esperabas. Si no ves tu pregunta, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte.

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POR QUÉ PUEDES CONFIAR

Respuestas que vienen del equipo operativo

Las respuestas de esta sección las redacta el equipo que opera la plataforma, no una plantilla genérica. Cuando algo cambia en los procesos de pago o en los tiempos de verificación, esta página se actualiza para reflejarlo.

Proceso real, no genérico

Cada respuesta describe el flujo exacto: qué pantalla ver, qué dato ingresar, qué esperar después. Sin instrucciones vagas ni pasos inventados.

Pagos locales verificados

La información sobre SPEI, OXXO y CoDi proviene directamente de cómo estos métodos funcionan en la plataforma, no de descripciones copiadas de otros sitios.

Seguridad de la cuenta

Los pasos de verificación de identidad que se describen aquí son los mismos que aplica el equipo de revisión: documento oficial vigente y validación del celular registrado.

Actualización continua

Si un proceso cambia, esta sección lo refleja. No dejamos respuestas desactualizadas que confundan al momento de hacer un depósito o solicitar un retiro.

rascale Lo que cubre esta sección de preguntas

Lo que cubre esta sección de preguntas

Esta página reúne las preguntas que llegan con más frecuencia al equipo de rascale. Están organizadas por tema: pagos, acceso a la cuenta, verificación de identidad y soporte. Cada respuesta describe el proceso real, paso a paso, sin rodeos. Si quieres saber cómo llega tu depósito por SPEI, qué pasa con un pago en OXXO o cómo recuperar el acceso a tu

cuenta desde un celular nuevo, lo encuentras aquí. Las preguntas sobre retiros explican qué documentos se piden y cuándo se procesa la solicitud. Algunas respuestas mencionan pasos que dependen de la región habilitada y de la ley local vigente, así que si tienes una situación específica fuera de lo estándar, el chat de soporte es el camino más rápido

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
DATOS DEL SERVICIO

Cómo está armada la plataforma

3 métodos
de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
Multiple web
sin descarga, acceso directo desde el celular
SSL
cifrado de datos en toda la plataforma
Español
soporte e interfaz en español para México
CANALES DE AYUDA

¿Cómo puedes contactar al soporte?

Si una respuesta de esta página no resuelve tu situación, hay tres formas de llegar al equipo. Todos los canales operan en español y están orientados a resolver dudas de cuenta, pagos y acceso.

Equipo en línea

Chat en línea

Abre el ícono de chat desde cualquier página del sitio. Es el canal más rápido para dudas sobre depósitos, retiros o acceso a tu cuenta.

Correo electrónico

Para solicitudes que requieren documentos, como verificación de identidad o disputas de pago, el correo deja registro escrito de cada paso.

Sección de cuenta

Muchas gestiones, como actualizar datos o revisar el historial de movimientos, se resuelven directamente desde la billetera de tu cuenta sin necesidad de contactar soporte.

Lo que más nos preguntan

Estas son las preguntas que el equipo recibe con mayor frecuencia. Las respuestas reflejan cómo funciona la plataforma hoy, considerando que el acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas

Entra a la billetera de tu cuenta, elige SPEI y copia la CLABE interbancaria que aparece en pantalla. Haz la transferencia desde tu app bancaria o BBVA y el saldo se refleja en cuanto el banco confirma el movimiento.

Sí. Desde la sección de depósitos genera el código de pago, preséntalo en cualquier OXXO y paga en efectivo. La acreditación depende del procesamiento de la tienda, que suele completarse en unas horas.

CoDi es el sistema de pagos del Banco de México que opera vía QR o NFC desde tu app bancaria. Selecciona CoDi en la billetera, escanea el código que aparece y autoriza el pago con tu PIN bancario.

Ve a la sección de retiros en tu cuenta, elige el monto y el método. Si es tu primera solicitud, el equipo pedirá una identificación oficial vigente para verificar tu identidad antes de procesar el pago.

Usa la opción de recuperación en la pantalla de acceso e ingresa el número o correo registrado. Si tienes verificación en dos pasos activa, el código llegará al número de celular que registraste originalmente.

Sí. La cuenta, la billetera y el historial de movimientos se sincronizan entre dispositivos. Puedes iniciar una sesión en el celular y continuarla en computadora sin perder ningún dato de tu cuenta.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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