Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

Este apartado resume los términos que aplican al uso de rascale en México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te pedimos que lo revises antes de abrir tu cuenta

Aplica a usuarios en regiones habilitadasLey local determina el accesoDatos protegidos en tu cuentaSoporte en español disponible
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CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo de soporte

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o una operación específica con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo responde en español. Antes de escalar cualquier asunto, documenta el número de transacción que aparece en el historial de tu billetera; eso acelera la revisión.

Chat en la app Abre rascale desde tu celular, entra a Cuenta y selecciona Ayuda. El chat conecta directamente con un agente en español.
Correo de soporte Escribe a soporte@rascale con tu número de cuenta y el detalle del asunto. Respondemos por el mismo hilo.
Formulario de contacto Disponible en rascale/contacto. Útil para solicitudes formales de datos o reclamaciones que requieran evidencia adjunta.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta no depende solo de una contraseña. Cada vez que accedes desde un celular nuevo o una computadora distinta, el sistema solicita verificación adicional. Así mantenemos el acceso bajo tu control, incluso si cambiás de dispositivo entre Guadalajara y cualquier otra ciudad.

Retención de datos

Guardamos solo la información necesaria para operar tu cuenta. Puedes solicitar el detalle de qué datos tenemos y por cuánto tiempo los conservamos.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma. No vendemos datos a terceros ni los usamos para publicidad externa.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro a cuenta bancaria, pedimos documentación para confirmar tu identidad. Es un paso estándar que protege tu billetera de movimientos no autorizados.

Solicitud de cambios

Tienes derecho a pedir la corrección o eliminación de tus datos. Envía la solicitud por correo a soporte@rascale con tu número de cuenta.

Preguntas sobre el marco legal de tu cuenta

Aquí encontrarás respuestas a las consultas que más nos llegan sobre términos, datos y derechos. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte es la vía más rápida.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas en cada momento. Te recomendamos verificar la normativa de tu estado antes de crear tu cuenta

Conservamos los registros el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios escribiendo a soporte@rascale con tu número de cuenta.

Localiza el número de transacción en el historial de tu billetera —visible en la sección Cuenta— y contáctanos por chat o correo. No atendemos reclamaciones fuera de esos canales.

Sí. Cada pago en OXXO y cada transferencia vía SPEI o CoDi se registra en el historial de tu billetera con fecha, monto y referencia. Ese registro es el documento base para cualquier revisión.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Recibirás un aviso por correo antes de que entren en vigor cambios sustanciales; seguir usando la plataforma implica aceptación de la versión vigente.

Sí. Envía la solicitud a soporte@rascale indicando tu número de cuenta. Procesamos ese tipo de peticiones conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.