Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en rascale

Al crear una cuenta y usar rascale, aceptas estas condiciones. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento

Aplica a todas las cuentas activasVigente en regiones habilitadas de MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiActualizaciones notificadas por correo
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula o necesitas aclarar cómo aplica una regla a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Para disputas de saldo o transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, ten a la mano el número de referencia del movimiento.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Disponible para consultas sobre términos, pagos y restricciones de acceso según región.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo de atención al usuario. Incluye tu número de cuenta y, si aplica, la referencia de la transacción en cuestión.

Sección de ayuda

Desde tu celular o computadora, entra a Ayuda en el menú de tu cuenta para consultar las condiciones vigentes y el historial de cambios.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo rascale administra tu cuenta y tus datos

La plataforma aplica verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria. Los datos que proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para operar tu cuenta, validar pagos con SPEI o CoDi y cumplir con las obligaciones legales en las regiones habilitadas. Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiendo a soporte; respondemos conforme a lo que establezca la normativa aplicable en México.

Verificación de identidad

Solicitamos documento oficial antes de autorizar retiros. Este paso protege tu saldo y cumple con los requisitos legales de las regiones habilitadas.

Uso de datos personales

Tus datos se usan solo para operar la cuenta, procesar pagos via SPEI, OXXO o CoDi, y atender requerimientos legales. No los compartimos con terceros fuera de ese marco.

Cookies y sesión activa

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador.

Historial de cambios

Cada versión de los términos queda registrada. Si quieres consultar una versión anterior o entender qué cambió, contáctanos y te la enviamos por correo.

Dudas comunes sobre los términos de rascale

Estas son las preguntas que más recibimos sobre cómo funcionan las condiciones de uso, qué pasa con tu cuenta y cómo se aplican las reglas en México.

Los cambios se notifican con al menos 7 días de anticipación al correo registrado. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si tu región no está habilitada, la plataforma te lo indica al intentar ingresar

Contacta a soporte con el número de referencia del movimiento. Revisamos el registro de la transacción y respondemos con la aclaración correspondiente según las condiciones vigentes.

Escribe al correo de soporte indicando qué información deseas corregir o eliminar. Atendemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable en México y en las regiones habilitadas.

Rascale puede suspender una cuenta si detecta datos incorrectos, actividad fraudulenta o uso que contravenga estos términos o la ley local vigente en la región del usuario

Las reglas generales aplican a todos los métodos. Las condiciones específicas de cada método de pago, incluyendo CoDi, SPEI y OXXO, están descritas en la sección de pagos dentro de tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.